Campus Handwerk Siegburg – Handwerksbildungszentrum

Machen Sie Ihre Mitarbeiter fit fürs Telefon! In einer Zeit, in der Produkte immer ähnlicher erscheinen und Kunden einen hohen Anspruch an Beratung und Dienstleistung stellen, werden professionelles telefonieren und hohe Serviceorientierung zu entscheidenden Wettbewerbsvorteilen

Vielredner, Besserwisser und Umgang mit Beleidigungen. Egal ob jemand als Vielredner vom Hölzchen aufs Stöckchen kommt, alles besser weiß und auf seinem Standpunkt beharrt oder sich beleidigend äußert. In diesem Seminar werden Sie hilfreiche Tools, konkrete Sätze und Tipps für den souveränen Umgang mit der jeweiligen Situation erhalten.

Ob am Telefon oder im Betrieb, immer wieder geht es um den souveränen Umgang mit aufgebrachten Kunden. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie seinen Kopf und seinen Bauch mit den richtigen Schritten wieder beruhigen. Dafür werden Sie Anregungen und Tipps aus der Praxis für die Praxis bekommen. Sicher können nicht alle kniffligen Situationen komplett gelöst werden, aber Sie bekommen leicht anwendbare Werkzeuge mit auf den Weg. Ziel ist es, dass Sie einen souveräneren Umgang in kniffligen Situationen bekommen und mit dem Kunden diese Situationen in einer Art und Weise klären, dass Sie sich abgrenzen können und der Kunde gleichzeitig sein Gesicht wahrt.