Das Telefon als akustische Visitenkarte

Das Telefon als akustische Visitenkarte

Machen Sie Ihre Mitarbeiter fit fürs Telefon! In einer Zeit, in der Produkte immer ähnlicher erscheinen und Kunden einen hohen Anspruch an Beratung und Dienstleistung stellen, werden professionelles telefonieren und hohe Serviceorientierung zu entscheidenden Wettbewerbsvorteilen.

Inhalte:

▪ Der Gesprächseinstieg: Die ersten sieben Sekunden: Warum richtiger Aufbau und Struktur der Meldeformel so entscheidend sind
▪ Vertrauensvolle und tragfähige Gesprächsbeziehungen herstellen: Verbindlichkeit von Anfang an!
▪ Stimme: Ihr persönlicher Wirkungsfaktor, besonders am Telefon!
▪ Aussagefähige Telefon- und Gesprächsnotizen erstellen: Vorlage für Sie zum kostenlosen Download.
▪ Fragen statt sagen: Fragen bringen Informationen und aktivieren den Gesprächspartner.
▪ Acht Eigenschaften eines Telefonprofis: Womit Sie punkten können!
▪ PEP: Ihr persönlicher Entwicklungsplan.

Seminarmethode: Präsenzveranstaltung

▪ Kurzvortrag und Diskussion
▪ Praxisbezogene Übungen und Fallbeispiele
▪ Auswertung und Erkenntnisaustausch
▪ Power-Point-Folien als PDF zum Download

Zielgruppe: Auszubildende, Berufs-, Quer- und Wiedereinsteiger

Die Trainerin: Britta Odenthal ist seit 30 Jahren ausgebildete Kommunikationstrainerin. Ihre Schwerpunkte sind Telefon, Vertrieb, Telefonakquise, Konflikt- und Aggressionsberatung.