Die besonderen Herausforderungen am Telefon

Die besonderen Herausforderungen am Telefon

Vielredner, Besserwisser und Umgang mit Beleidigungen

Egal ob jemand als Vielredner vom Hölzchen aufs Stöckchen kommt, alles besser weiß und auf seinem Standpunkt beharrt oder sich beleidigend äußert. In diesem Seminar werden Sie hilfreiche Tools, konkrete Sätze und Tipps für den souveränen Umgang mit der jeweiligen Situation erhalten.

Inhalte:

▪ Der “Vielredner”: Wie Sie ihn führen und die Gespräche zu einem guten Abschluss bringen können.
▪ Der “Besserwisser”: Tipps und Tricks für den souveränden Umgang.
▪ Umgang mit Beleidigungen: Hilfreiche Tools und konkrete Sätze für diese besondere Herausforderung.

Seminarmethode: Präsenzveranstaltung

▪ Kurzvortrag und Diskussion
▪ Praxisbezogene Übungen und Fallbeispiele
▪ Auswertung und Erkenntnisaustausch
▪ Power-Point-Folien als PDF zum Download

Zielgruppe: Alle, die mehr Souveränität am Telefon erlangen wollen.

Die Trainerin: Britta Odenthal ist seit 30 Jahren ausgebildete Kommunikationstrainerin. Ihre Schwerpunkte sind Telefon, Vertrieb, Telefonakquise, Konflikt- und Aggressionsberatung.